牡丹江站服务台值班员安包全送患者乘车董强摄
中新网牡丹江5月8日电(吴晓琨董强)“郭霞在吗，实名制口有重点旅客预备乘坐直梯。”“好的，我马上到！”8日9时许，牡丹江站服务台值班员郭霞慢步到来一楼进站厅直梯旁，当她看到有位中年女旅客正背着一位男士缓慢前行时，立刻迎上台被动提供协助。
“女士，您稍等哈，我去帮您取轮椅！”“不行啊，我老公腰腿全都脱臼了，坐不了轮椅，只能直立着……”听到这个状况，郭霞赶紧接过旅客手里的行李，疏导他们乘坐直梯到来商务候车区，协助伤者平趴到沙发上劳动。
沟通后郭霞了解到，这位女士姓李，身上背着的是她的爱人刘先生，他们夫妻二人是从外地来牡丹江打工，前天刘先生在工地不小心从高处摔落，造成腰和腿受伤脱臼，就医后需转院到哈尔滨启入手术。
“咱们在外地没有亲戚，幸亏这一路遇上你们这些善意人，要不真不知道该咋办。”李女士越说越激动，不由流下眼泪，郭霞赶紧刺激说：“大姐，到来车站咱们就是你的亲人，一会咱们送你上车，车上也会尽力协助你的，别担忧，所有都会好起来的！”郭霞用暖和的话刺激着李女士。
李女士二人购置的是当日K940次去往哈尔滨的卧铺车票，检票前10分钟，郭霞预备好担架，咨询了刘晓东、关发强二人，并一同将刘先生搁置在担架上。通过直梯时，他们分工单干，一边扶稳刘先生一边将担架歪斜，安保顺利地将他送到列车铺位处，并与车上做好交接。
“大姐，回来时您可以提早咨询我，必需担架的话咱们上车去接你们。”“谢谢你们，咱们两口子真是遇上坏蛋了”……临别时，郭霞把自己的手机号留给了李女士，不便联络。车站人的真情相助，让夫妻二人在就医途中倍感暖和。
热心的郭霞是牡丹江站佟林江明星服务岗的领头人，她岂但承袭翻新了“三要四心五被动”服务法，还提出了爱心服务和“银发”服务，并遭到越来越多旅客的认可。
郭霞常说，“接下了‘佟林江’这面旗号，就是接下了服务旅客的使命和责任，要用实践执行为旅客排忧解难，要用温情服务助力旅客的出行体验愈加美妙。”每当遇到出行有艰巨的旅客，她总是千方百计为其余们排忧解难。(完)
