央广网北京5月23日信息（记者于琦）因空乘人员歧视、唾骂不会英语的旅客，国泰航空遭网友赞扬，并于近日连发两个致歉申明。
日前，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客，并放出相干录音。
据该网友形容，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，机票为国泰航空大湾区赠票。该网友座位在最后一排乘务员预备餐食及劳动之处，在航行环节中，该网友就不时听见国泰航空后舱乘务员埋怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（假设他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）……
该网友示意，应该是前排旅客努力经常使用自己会的英文单词想要向乘务员拿毛毯，结果反被取笑。此外，自己左近的乘客在尝试用英文征询空乘如何填写出境卡时，雷同失去了乘务员不浮躁的回答。
该网友在下飞机前找到本次航班乘务长说明了状况，并示意会启动正式赞扬。
这一事情引发了网友的剧烈气愤和谴责。“18年亲自教训从香港坐飞机去伦敦，明明空乘是香港人，但装听问题粤语，非要说英语，这么多年还未改呀。”“国泰不是不时这样吗，2015年飞新加坡的时分旁边阿姨说国语被翻白眼，我说英语就笑呵呵，从那之后就告别国泰了。”国泰航空被指歧视乘客曾经不是第一次性，有多位网友在网络社交平台回想了自己乘坐国泰航空的不欢快教训，曾遭遭到乘务员不偏心看待或歧视看待的状况。
网上言论在继续发酵。对此，5月22日晚，国泰航空在其民间微博中发布了致歉申明：已知悉无关旅客在国泰航班CX987上的不欢快教训，对此深表歉意。国泰航空不时以来努力于为旅客提供高质量的服务，关于此次事情高度注重。咱们曾经咨询相干旅客进一步了解状况，并会启动轻薄考查解决。在此，咱们关于此事情给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
5月23日下午，国泰航空再次宣布申明致歉。申明称，就无关旅客在5月21日国泰航班CX987上的教训，惹起大家的宽泛关注，再次郑重赔罪。国泰航空高度注重此事情，已第一时间咨询旅客，进一步了解状况。目前，公司曾经暂停无关地面空服员的航行义务，即时倒退外部考查，并会于三日内发布解决结果。国泰航空郑重承诺，关于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会轻薄解决。感谢社会各界的关注和反应，会仔细查找无余，不时改善国泰航空的服务质量。
地下资料显示，国泰航空开办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国内机场作为枢纽，旗下的子公司包含国泰港龙航空及华民航空。
业绩方面，受疫情影响，近几年民航业普遍业绩下滑。依据国泰航空2022年财报内容显示，2022年国泰航空成功营收510.36亿港元，同比增长12%；期内归母净利润继续呈盈余形态，且盈余额扩展至65.48亿港元，同比扩展18.5%。
二级市场方面，国泰航空呈震荡上涨趋向。同花顺iFinD数据显示，从2023年终至今，公司股价跌幅达10.56%。
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