“谢谢，真的谢谢!多亏了你们的协助，我的退休金和报销费能力这么顺利的到账。工行对咱们是真的好啊!”近日，客户赵女士一踏进工行桐乡梧桐支行，就向大堂内的客服经理小金和小许致谢道。
关于赵女士特地再次登门一定工行服务，小金和小许也表白了感谢之情：“您曾经屡次向咱们示意感谢，没想到还特别跑一趟再次感谢咱们。真的谢谢您对咱们任务的允许!这其实是咱们的份内之事，无余挂齿。”
原来在几天前，客户赵女士匆匆赶到工行桐乡梧桐支行，示意有张银行卡不见了，但最近有一笔医疗报销必需打出来，便征询任务人员是否在不知详细卡号的状况下操持补卡业务。同时，赵女士示意自己是听障人士，能够谈话然而听不到声响，因此书面语交换比拟方便。
于是，应酬的大堂客服经理小许和小金便经过手写字条的模式与赵女士启动沟通。依据赵女士提供的信息查问后，客服经理小许发现客户手机号码非柜面预留不可间接操持换卡不换号业务。基于客户退休金等还没发放，此时改换卡号间接补卡再修正退休金等入账银行卡也来得及的状况，在征得赵女士赞同后，小金与小许便指点其填写流程单操持挂失换卡业务。最终经过十几分钟的书面交换，赵女士不只拿到了新的银行卡，而且在该行任务人员的协助下顺利操持了水电费代扣与三方支付换绑业务。“一条龙”的被动服务，让深受感动的赵女士不由为该行员工优质高效激情的服务点赞，这才发作了扫尾那一幕。
近年来，工行桐乡支行继续欠缺无阻碍服务，从无阻碍通道到爱心窗口再到工行驿站，一系列的措施都在贯彻“金融为民”“我为群众办实事”的理念。特别关于残障人士等不凡群体，该行经过欠缺服务设备、服务细节等模式，致力消弭不凡群体在业务操持环节中有形有形的阻碍，进一步增强不凡群体的取得感与满足感。(许欢)
原文转自：咸宁资讯网
