顾客齐全满意是当今企业永无止境的谋求。
据相干数据统计： 93%的企业上层以为顾客治理是企业成功和更富竞争力的最重要的要素。顾客忠实度提高5%，利润的回升幅度将到达25%～85%。
一个十分满意的客户报答率将六倍于一个满意的顾客。而近2/3的客户是由于关心不够而抉择退出。因此，客户满意度疑问是关系到咱们企业的开展的重要内容。
针对物流企业客户服务来看，据一项钻研标明：客户服务不好会形成94%的客户离去;由于没有处置客户的疑问会形成89%的客户离去。那么什么是客户满意度，它为什么如此重要呢？
所谓客户满意度深刻来讲就是客户的快乐水平，是客户的希冀值与实践感受值得对比而发生的一种心思形态。
客户满意了就快乐，快乐了很多事咱们就好沟通了，沟迟滞畅了，沟通成果就好，成果好了，大家都满意了，大家都满意了，协作就欢快，协作欢快了，大家才干短暂协作，共同开展。
联合自身，咱们属于海尔入厂物流名目，面对客户满意度疑问，也应该看到疑问的主要所在，将客户服务列为任务重点，为咱们今后更好的生长与开展而致力、妥协。
经过任务中不时的磕磕碰碰、不时的出现疑问处置疑问、不时的感受再感受、不时的愤怒与安然、缓缓的开局演绎总结，才知道提高客户满意度的重要性。
以前知道不注重，但再次让我深入意识到这个疑问时分，我犹如坠入冰窖，并痛定思痛，总结成功与失败，简述咱们究竟应该怎样样系统的做到提高客户满意度呢？
首先 ，咱们要知道咱们的客户是谁？了解自己的客户关系网，假定我是一名部门长，那么我要知道我的外部客户是谁？外部客户是谁？具有同时满足各个客户并处于一种平衡的才干，想让一个客户满意是十分十分简略，假设同时让你的每一位客户都满意才是你真正的才干。
其次 ，清楚知道自己应该做的每一项任务内容，详细简略形容如下：
一、弱小自身。
欠缺自己部门的各项基础任务（软件系统），如：岗位职责，操作指点书、考核平台、人员培训、各类规范化文件欠缺。做到每个岗每个体都能明白地知道自己的应该做什么？应该怎样做？出现了疑问有完整的管控形式。做好这些基础任务再谈改善、翻新与开展。
二、关注客户的任务外围方向。
咱们作为服务方，应该时辰了解客户关注的是什么，以客户为中心，设定任务指标，启动指标合成，逐渐实现。
比如：客户近期严抓安保，咱们应该紧贴主题按时或提早的做出照应，而不是拖后或执著地在其它方面拼博。当然不是要放下一切任务去关注客户的近期意向，是要咱们能有效的掌握客户满意最佳优化期，起到事倍功半的成果。
三、主要期间的有效援助。
很多时分咱们或者关注更多的是客户的恳求，于是觉得只需咱们按客户的恳求做了客户就会满意。其实则不然，有些事咱们做了客户不会满意，不做反而会不满意；有些事咱们不做不会不满意，做了会很满意。
这就是美国的一位心思学家所提出的两个要素的实践：即“保健要素”和“鼓舞要素”。保健要素就像咱们往常所说的员工工资，而鼓舞要素让我想起了咱们团队在月度任务中，团队业绩较好，指导特批给咱们一次性去当地培训兼游玩的事件，咱们快乐喝彩……这就是额外鼓舞。
置信大家也明白应该怎样做了吧？比如：事业部目前偶然一天紧缺人手，但并没有提出恳求我方援助，假设咱们想方法援助几个体哪怕是1个，是不是有种雪中送炭之效用呢，所以咱们要好好的稳固保健要素，灵敏的运用鼓舞要素是咱们提高客户满意度的良方。
四、要站在客户的角度下去思考疑问。
我在凛冽的冬天的夜里，下班走在回家的路上。又累又饿，路边有很多小餐馆，一致的规范都是点什么上什么，酒、水全另不要钱。隔窗看出来，有的开局吃起来，有的坐在那里冻得颤动着期待着饭菜的来到。
我看人多，还是去了一家新开的小店，置信会等的时间短点，能快点吃上热乎的饭菜。出来之后，似乎往常，我点了饭菜，预备边把手放在布袋里暖暖边等着。
只看到一位服务员端着一碗暖洋洋的汤边放在我背地边说：“你好，请先喝点热汤暖暖身子吧，你点的菜马上就好，这碗汤是不要钱的。”瞬间满意度优化百倍。这里就不用多解释了：“多为他人思考一点，他人才会更了解你的存在”。
五、要擅长有效的沟通。
一切的希冀值都是建设在了解消息基础上，咱们的员工假设有很多埋怨无论是哪种缘由，都是参考自己所撑握的及综合外界所得来的消息发生的。
因此，正能量的消息传递起着至关重要的作用，面对客户咱们要尽或者地做好各种沟通任务。只要不时的经过面谈、电话、邮件等方式，来不时的将咱们的良好一面缓缓灌输给客户，一朝一夕咱们的侧面渲染力才会放大，笼统才会建设。
才干在咱们客户的眼里咱们是一个具有竞争力的低劣企业。
六、有效的处置客户赞扬。
我在以往的任务中，教训过一次性对于客户赞扬的疑问，过后有8个客户潜在着对现场操作不满意心情，其中有5-6个体会赞扬，经过有效的沟通处置，局面得以管制。由此可见，假设咱们有效的处置客户赞扬疑问，可以挽回近75%的客户，将有95%的客户继续接受咱们的服务。
在海尔企业文明里有句话说：“顾客永远是对的”，在咱们事实任务中，先不恳求齐全地遵照客户的观念去实施任务，就是在面临客户的赞扬时能否能真正的处置客户的不满，真正处置客户疑问。也就是说在客户曾经不满意了，咱们能否做了一些使客户参与满意的详细任务呢？
其实这是一个极端顽劣的疑问，就像咱们大家不时在宣导根绝火灾，消弭隐患，当眼前曾经起火了，咱们还能坐之不急吗？
那将会带来无法预知的劫难。并不是咱们都没有注重客户赞扬疑问，一般不踊跃要素也或多或少的存在。在这里想说的是咱们对客户赞扬的疑问惹起足够的注重，列好任务方案，逐渐实施，继续改善、做到疑问正当闭环才是咱们的目的。
七、改善和翻新。
假设你见到你女好友前给她预备一些精巧的礼品，她必定会十分开心。
假设你每次见到你女好友之前都雷同给她预备一些精巧的礼品不知道成果会不会越来越好呢？海尔最新推出客户服务的时分取得了很大的成就，而很多家电纷繁效仿时却怎样也达不到海尔的成果，这是为什么呢？
三年前，咱们的公司安保月，我团队中的一名组长用了一星期的时间做了一个不便现场手持扫描充电的木盒子，有着很多的安保防护作用，防止了以前的各种困扰，十分适用，遭到了咱们客户的高度评估。
事件只管很小，但可以看出员工的用心，也不用客户每天去反省手持充电区，不再让人担忧顾忌，缩小了不少的任务量，一切小翻新大作用。
其实翻新没有任何条条框框，运营也没有规范答案，要说围绕的中心是什么，那么我想应该是咱们面临的市场需求。咱们在生存与任务中都不同水高山青睐失去一份惊喜。
这就是从另一个角度反响出来的翻新的渺小成果。“改善”与“翻新”两词总是如影随行，却有着相之千里的成果差异，就像一本商业书中提到的从“0-1”和从“1-n”区别。
所以，面临咱们的客户，能做好任务改善那是咱们的看家基本功，真正的招牌是咱们能有自己的翻新。翻新无大小，无论是从常识、制度、管控机制、理念、运营等哪个方面翻新。
只需能给咱们的任务带来不便，让客户对咱们刮目相看，置信这比其余的付出所失去的成果都清楚， 为咱们公司参与光荣。
最终 ，咱们究竟应该如何才干提高客户满意度？怎样才干让咱们愈增弱小呢？方法有很多很多，咱们只要经过不时学习、取优补缺、不时欠缺、一点一点地继续提高；不时地转变思维、形式笼罩、就置信咱们必定会越来越好！
