“多亏‘办不成事’反映窗口，我才干顺利操持退休手续。”近日，在石嘴山市惠农区园艺镇便民服务核心“办不成事”反映窗口，任务人员协助汤喜文操持好异地交纳的城镇职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险连贯要求手续、核定完善养老保险金额，手把手指点他成功补缴。
去年10月以来，惠农区专门设置“办不成事”反映窗口，处置大众在办事环节中遇到的“费事事”，重点受理因资料缺失等形成群泛滥次跑或办不成的疑问，针对不同状况“隔靴搔痒”。目前，反映窗口在惠农区已成功区、乡镇(街道)全笼罩。
“这个窗口参与了咨询、指点、协调等职能，相当于为群泛滥提供一个答疑解惑、处置疑问的加快通道。”该区行政审批服务治理局副局长丁薇引见，“对企业和大众反映的疑问，能当场协调处置的由‘办不成事’反映窗口当场协调处置，不可当场处置的，由窗口及时构成‘工单’，沟通协调相干窗口或部门‘接单’，确保每一个办件有跟踪、回访、记载直至办结，让大众有事好办。”
“有了反映窗口，‘办不成’变成了‘事好办’。”“原本抱着试试看的态度，没想到事件真办成了!”“等候做得更好。”……该窗口设立以来，协调处置了因资料不全等不可操持低保、不可异地操持退休的大众烦心事，有效优化了大众对政务服务的满意度。
“民生无大事，咱们将以此为契机完善制度，打造惠农事‘惠办好’政务服务品牌，进一步优化政务服务品质和水平，让百姓能办成的事件越来越多，让‘办不成事’反映窗口越来越少。”丁薇说。(见习记者张适清)
