在通州区张家湾镇张湾村，半年来，12345诉求量降落了30%，办结率由76.12%优化到81.72%。
12345降量提质的面前，“张家湾楼长”功无法没！
张湾村户籍人口2000多人，但实践寓居人口却超越2万人。外来人口多，人员结构复杂，由此带来不少安保隐患，管理难度也放大。加上村里的自建房建成已超20年，墙皮零落、屋顶漏雨、上上水等疑问接踵而至出现，近些年，张湾村12345诉求基本集中在安保隐患和寓居环境两方面。
去年11月，张家湾镇组建“张家湾楼长”志愿服务队。50位退休大爷大妈组成的楼长队伍率先在太玉园东区成立，他们平均年龄超越60岁。大家分工担任43栋楼的安保维稳、矛盾纠纷调停和环境卫生监视任务。
楼长冯艳华，一据说小区要建楼长志愿服务队，报名很踊跃，“为了咱小区做喜事儿，必需得允许。”往年2月某天早晨，有住户违犯社区制止户外生火的规则，在小区里生起火来，巡逻的冯艳华及时发现，与警务站人员一同劝止，耐烦教育，住户看法到了自身行为的风险性，立马配合点燃火焰，承诺以后不再违法用火，一同守护社区的谐和安保。
往年3月，一场大规模入户排查专项执行在太玉园东区启动。“这些楼长志愿者没少施展作用。”社区警务站李俊峰说，楼长志愿者们分工协作，相互配合，严厉依照台账恳求，挨家挨户排查记载人口信息，做好查缺补漏、更新修正。对有抵触心情的住户，楼长们耐烦劝慰，晓之以理，动之以情。最终，太玉园东区43栋楼、227个单元、3575户住户的入户摸排考查仅用了一个月就实现了。
“楼长志愿者发现可疑人员，收到居民反映比拟集中的户外电线存在消防隐患、楼宇外墙零落、空中坠物、噪音扰民等事项，就会马上在群里反映，社区民警、物业也会及时反应给相干部门，推进处置，做到早发现、早预防、早处置。”张湾村村委会主任周群十分允许楼长志愿服务队任务，还率领楼长、党员、物业任务人员一同启动清算小区草坪内的杂草和树枝，缩小小区火灾隐患。
前不久，楼长志愿者崔玉顺巡逻发现，一位住户违犯小区制止电动自行车室内充电的规则，崔玉顺马上找到该电动自行车的住户，以消防安保和小区规则对其启动劝说，户主也看法到室内充电的风险性，向楼长保障今后电动自行车会到指定的室当地点充电。
“楼长志愿者充任了村委会的‘喇叭’、社区警务站的‘眼睛’，他们架起了基层和居民沟通交换的桥梁。”张家湾镇安康树立办公室副主任张峥说，过去传播不到居民耳中的信息，由“楼长”传到达人；而居民们反映的疑问，也由“楼长”反映给社区民警，“楼长”真正施展了带头搜集社情民心、传播政策，帮忙调停纠纷、爱护治安的作用。接上去，“张家湾楼长”还将在全镇推行开来，始终优化基层管理才干。
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