新世纪的乘客，居然还被分了三六九等！乘客不讲英文和粤语，没法获无暇乘的服务。由于这样的奇葩操作，国泰航空被骂上了热搜。
有网友爆料，搭乘国泰航空航班由成都飞往香港时，听到空乘不连续经常使用英语、粤语埋怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（假设不会用英文说毛毯，那你就不配领有它）。
随后，国泰航空23日郑重赔罪，并示意已暂停无牵涉事空服员的航行义务，即时开展外部考查，3日内发布解决结果。
这段录音曝光后，引来了不少跟帖。“毛毯”之外，劣迹斑斑。比如，congee or noodle，乘客用中文说“粥”，空乘就会装作“听疑问”，不少中原乘客由于相似的状况将这家航空公司拉黑。
明明能听懂，就是装懵懂。转过身来，背后里讥笑你、讥刺你，本就是职责之内穿凿附会的服务，硬生生把无差异的对等服务搞成了有差异的资历赛。
很难构想，如此劣迹居然发作在环球第八大国内客运航空公司身上。国泰航空于1946年在香港成立，不时以香港为基地开展。如今，航线早已普及环球。
一个在全环球有业务的航空公司把服务搞成这样，对乘客抱有地域性歧视，只能裸露公司开展目光之低、员工业务素质之差，心思认知歪曲挥之不去。
既然抉择了做环球的生意，就要有服务环球的业余水温和职业品德。对等地看待每一个服务对象，这是一家航空公司立足于市场的基本素养。为乘客提供多种言语服务，则是航空服务的惯例和标配，是每个空乘须要遵守的服务准绳。
随着中原经济的高速开展和民众生产水平的提高，中原旅客曾经成为香港航空业的重要客源之一，国泰航空是广阔的中原市场受益者。
旅行业复苏的当下，中原游客赴港游升温，他们人造是香港服务业的衣食父母之一。作为服务行业，动辄搞歧视，经常“听疑问”，不只仅是服务人员个体素质疑问，还是整个航司的不正之风。
谁给了国泰航空这般底气？装聋作哑、彻头彻尾搞歧视，不会说英语或粤语的乘客就低人一等？管它是carpet还是blanket，用中文要一个毯子，难道不行？
适者生活。面对广阔的中原市场，假设还用过去陈旧的老思想行事，早晚要被淘汰。航空公司不是只要一家，航班更不是只要一架。
带着高傲与成见，歧视中原旅客，侵害的不只仅是中原游客的权力，也是搬起石头砸自己的脚，伤了香港航空业的笼统和竞争力，有再一再二，不能有再三再四。
北京商报评论员陶凤
