近日，有旅客称在新加坡预备乘坐南航航班时，受到柜台人员唾骂，信息引发网友关注。
5月27日晚，南航新加坡营业部发布状况说明：向旅客表白歉意，已恳求中止该名人员服务南航新加坡营业部的资历。全文如下：
5月23日，咱们收到旅客在新加坡伺机遭逢柜台服务人员唾骂的赞扬后，及时进行考查，与该旅客继续增强沟通，并表白了咱们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的外地空中代理服务商员工，在服务环节中该员工与旅客发作争论，言语经常使用重大不当。目前，咱们已恳求代理服务商中止该名人员服务南航新加坡营业部的资历。
咱们再次向因此形成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体群众对咱们的关注和监视，后续咱们将仔细总结经验，增强代理服务治理，欠缺相应任务流程，优化外部代理服务保证水平。
>>>此前报道<<<
5月23日，袁先生向记者反映，他在新加坡机场南航柜台值机时，原告知互换至安保通道需额外不要钱。袁先生示意，自己用中文提出质疑后，被柜台人员冷酷看待，还被唾骂“是狗”。
网传视频显示，袁先生正在操持重新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一任务人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”
视频截图
随后袁先生质问任务人员：“谁是狗，你说分明。”
任务人员强调说：“很容易的。人家在这里解释物品你就来插嘴。”
袁先生再次质问：“谁是狗你说分明，Say it again，who is dog？”
任务人员小声嘀咕：“做人都不会做。”并没有间接回答袁先生的疑问。
袁先生称，他在值机时原告知互换至安保通道需额外不要钱，而以前他这样操作时是不用不要钱的，所以就想知道缘由，没想到航空公司的任务人员没有给他任何解释，而后他就跑到柜台，问任务人员会不会说中文，想要处置疑问。
据袁先生泄漏，过后，他听到柜台的任务人员外部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听疑问中文，拒绝回答他的疑问。旁边还有一个女任务人员用中文很僵硬地说：“没看到咱们在忙吗？”袁先生说，任务人员并没有很忙，值机柜台前只要他一个体在操持业务。
而后，一名男子任务人员进去用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发作的羞辱性对话。
袁先生还说，这名男任务人员用3种不同的言语说他是狗。
对此，南航回应正在考查。
