物流业十散兴旺的明天，快递曾经成了咱们生存中不可宰割的一局部，可从发货地到收货地漫漫长路，万一咱们的“宝贝”出了什么状况，咱们该怎样办呢？
赞扬？呵呵，恐怕没有你想得那么简略。以下就是我的亲自教训，为了20元的玩具，我和某通打起了为期三个月的拉锯战。
奇异的“慢递”
2022年3月，我在某宝上给孩子买了一个小玩具，某通担任运送，由汕头发往大连。由于东西价值不高，也不是急用，我下单后就没有多留意。
几天以后，孩子向我要玩具，我才查了一下物流消息，显示“您的快递在汕头已收回”。过后只管觉得这速度有点慢，但也没多想。
哪知随后孩子生病，我任务又忙，家里鸡飞狗跳，一番折腾上去，时间又过去一个多星期。有一天，我突然想起这个玩具，物流显示的消息居然仍是“您的快递在汕头已收回”。
这一定不对啊？我打了他们955扫尾的电话，输入运单号后，人工自动的客服向我示意邮件“一切反常”，要我“耐烦期待”。我思考那段时间正赶上疫情暴虐，预计是由于这个耽误了，就没有在意。
赞扬无门
又过了一星期，我发现物流消息依然是“您的快递在汕头已收回”，开局有点着急。可重复拨打955扫尾的客服电话，都不可处置。
我赞扬，人工自动客服要我留言，说稍后会有任务人员与我咨询。可我屡次留言，却从没有接到过一个电话。
我恳求转接人工客服，可每次都要期待很久，而后一接通就掉线，次次如此。
无奈，我又开局拨打他们总部021扫尾的电话。有一次性居然转接人工完成，我激动得如同彩票中奖一样，终于可以反常沟通了。
我说快递延误，可对方说一切反常。我说一个月了，从汕头到大连要一个月吗？疫情不是曾经颠簸了吗？为什么其余物流公司都能反常送货？
对方态度很好，说一定会咨询外地分公司处置，要我息怒，要我沉着，要我等电话。
我问，多长时间？对方向我保障，24小时内一定会有人与我咨询。
而后，好多好多个24小时过去了，没有人咨询我，我又被某通忘记了。
我不时想不明确，每次赞扬我都会收到短信，显示“您的疑问曾经受理，如满意处置，可提供号码给客服人员，号码如下**** ”。
这似乎是一种客户满意度考查机制，可素来没有人咨询我，我也就无从提供号码，那他们是如何权衡客户满意度的呢？难道是无所谓，一切形同虚设吗？
我也接到过几个体工自动的语音电话，问我疑问能否曾经处置，能否满意。我每次都用字正腔圆的规范普通话回答：“没有处置，不满意！”
说真的，一开局我很开心，认为某通收到这么多赞扬，这么多不满意，一定会惹起注重的。要在咱们公司，客户随意一个赞扬，都足以让部门经理头发倒竖，瞬间炸毛。可这某通怎样就没反响呢？难道是炸毛太多，曾经成了自来卷了？
时间就这么一天天过去，转瞬到了5月，我儿子的玩具还在汕头，而他曾经不想玩了。郁闷的我只能继续想方法咨询某通。
国度邮政业服务申诉平台
我上网查了好多赞扬快递公司无果的案例，最终找到了一个靠谱的方法——国度邮政业服务申诉平台。
既然赞扬到公司总部都没人管，那就只能请国度出马了。
登录国度邮政业服务申诉平台（https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填写个体实在消息登录后，点击左下角“我要申诉”。
填写赞扬缘由、赞扬公司等消息，而后点击“下一步”，上行申诉证据。我将我三个月来打某通电话的通话记载截图、物流消息截图等证据上行，详细说明了整个环节。
点击提交的时分，我还在想，会不会又一次性被忽视，毕竟心曾经被伤透了。24小时内能有回复吗？我过后预计，够呛。
谁知不到2个小时，某通的电话就打来了。客服语气缓和，十分真挚纯粹了歉，又征询了整个环节，并示意一定尽快处置。
这样就完结了？No，No。第二天，又有任务人员咨询我，说是详细担任人员，要和我谈抵偿事宜。
我说，那谈吧。
她说，这单不可送达，但可以抵偿5元钱的代金券。
我不可描画过后的心境，真是既怄气，又想笑。我说，你们的APP上到如今都显示邮件反常，那倒是送货啊？
她说，几个月前，由于疫情物流不通，货品曾经原路退回了。
我说，退回就应该显示“快递已退回发件处”，可你们无论APP还是客服电话，都说“一切反常，请耐烦期待”。
她一顿，又冷冷地说，那要不你自己咨询卖家吧，让他们再发一个。
这还真是巧了，我说，我刚和卖家咨询完，人家说基本不分明你们把货品原路退回这件事。要人家再发货，那也应该是你们去咨询吧？
她半天没吭声，最后又抛出那句话，只能抵偿5元代金券。
我说，行吧，那我继续赞扬。
我真是不明确，原本很简略的事件，为什么要变得那么复杂？玩具20元，丢就丢了，我又没有狮子大启齿，说丢了什么几千几万的重要东西，怎样就处置不了？
而后那个态度很好的客服小姐姐又咨询我，问我事件处置得怎样样。我说，用5元代金券处置不了20元的疑问，这其中还有我的时间，我的精神，我反重复复打客服电话的电话费。我会继续赞扬，并且把5元代金券这事也写出来。
对方缄默了一会儿，说她来想方法处置，让我先别赞扬。
结果第二天，又有人咨询我，不再提代金券，说退货款还是再发货都行，所有由他们来布置。
整件事到此算是圆满处置，如今想来，应该是这个快递公司口头端的疑问。总部对分公司掌控力有限，造成分公司言听计从、破绽百出。
不过我也真是挺服他们的，这形同虚设的物流消息查问难道不觉得很丢人吗？我刚才手欠又查了该单号，居然还是“从汕头已收回”，栓Q啊！该不会是想和我的包裹“地久天长”吧？
感谢国度邮政业服务申诉平台，否则我恐怕到如今还不知道我的快递在哪里。
