5月21日，一名网友在搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港时，听到空乘人员不连续经常使用英语、粤语埋怨乘客，讥笑乘客的英语水平。该网友录下了局部空乘人员的对话，并在社交平台上实名发布了帖文和录音。该网友示意，“应该是前排旅客致力经常使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”有乘客在尝试用英文征询空乘如何填写出境卡时，雷同失去了无比不浮躁的回答。5月22日晚，国泰航空发布申明，示意关于此次事情高度注重，对此深表歉意，会启动轻薄考查解决。
国泰航空的表态十分及时，也十分等候国泰航空的解决结果。显而易见，在此次事情中，对乘客服务不对等、不足最少的职业品德，并不是独自某一位空乘的疑问。后排乘客气愤之下，能够明晰地用手机而非业余设施录下那些毫无尊重可言的对话和笑声，可见这些乘务人员，简直是毫无顾虑。作为员工的治理方，国泰航空自身的责任，不能漠视。
服务行业，无论是在空中还是在低空，暖和相向、好意沟通都是必备的素质。尽力满足乘客的正当诉求，是空乘人员最基本的职业恳求。无论乘客讲什么言语，乘务员都该一视同仁。航空公司大多在全球经营，尊重和容纳的准绳，应是员工上岗前培训的重点。假设该航空公司的空乘人员合乎上岗条件，那么，就应该通晓言语才干不应成为对乘客启动服务和了解的阻碍，更不能取笑、轻慢乘客，哪怕这些体现是私下的。
即使乘客不会说英语，乘务员也可以经过其余模式，如姿态、手势等肢体言语模式启动良好的沟通和帮忙。视频和音频显示，空乘人员显然是能够分明地了解到乘客的需求的，但她们齐全没有失职尽责地实现自己的分外事，反而汇集讥嘲。到如今还有人因会说两句本国话而讥笑人，真是滑天下之大稽，这次网友的反映就是通知他们，最该被讥笑的恰好是他们。
任何歧视和讥嘲，都是对当事人尊严的极大触犯。依照国内通行的规定，各航空公司都应领有有效的赞扬和监视机制，以便乘客能够报告歧视行为并失去正当解决。同时，为确保航空公司遵守对等看待和反歧视的准绳，监视机构和相干部门也会视详细情节启动解决。可假设国泰航空不能做深入反思，不能彻底肃清乘务人员心中的不对等、不恪失职守的病灶，不免再犯。
（原题目：不会说英语别用毛毯？对等服务怎能是一句空话）
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