5月21日，有网友在社交平台发帖称，在搭乘国泰航空时，发现有空乘人员歧视非英语乘客。一名乘客“想要向‘只会英文’的乘务员拿毛毯”，由于英语表白不流利，遭到空乘人员私下讥笑；另有乘客尝试用英文征询空乘如何填写出境卡时，雷同失去不浮躁的回答。5月23日晚，国泰航空颁布申明，对三名涉事的空中服务员予以解职。
“不能用英语说出毛毯，就不能失去它”，如此逻辑令人匪夷所思，不足最少的职业品德；私下毫无顾虑地讥笑，不足对乘客应有的尊重，更是光秃秃的服务歧视。假设不会说英语，就享用不到本该提供的服务，那谁还情愿乘坐这样的航班？乘务人员“看人下菜碟”，损伤的是乘客利益，侵害的也是航空公司的笼统。据报道，空乘歧视非英语乘客已非一同，国泰航空对员工的治理，显然有破绽。
服务行业，无论是在空中还是在低空，暖和相向、好意沟通都是必备的素质。尽力满足乘客的正当诉求，是空乘人员最基本的职业恳求。无论乘客用哪种言语，服务人员都该一视同仁。航空公司大多在世界经营，尊重和容纳的准绳应是员工上岗前培训的重点，员工应该通晓乘客英语水平的高下不应成为对其启动服务和了解的阻碍，更不能取笑、轻慢乘客，哪怕私下歧视。
即使乘客英语不够流利，乘务员齐全可以经过手势等肢体言语启动良好沟通。视频和音频显示，空乘人员显然能够分明了解乘客需求，非但没有失职尽责成功分外事，反而冷言冷语。不会讲英语、粤语怎样就成了被讥笑的对象？歧视非英语乘客，显然不仅是言语成见。
任何歧视和讥嘲，都是极大触犯。依照国内通行的规定，各航空公司都应领有有效的赞扬和监视机制，以便乘客能够报告歧视行为并失去正当解决。同时，为确保航空公司遵守对等看待和反歧视的准绳，监视机构也会视详细情节启动解决。国泰航空应深入反思，彻底肃清乘务人员心中的不对等、不恪失职守的痼疾。
（原题目：歧视非英语乘客，不仅是言语成见）
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